Conditions d'utilisation

Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant les services de Tevi Travel, vous déclarez et garantissez que :

• Vous avez au moins 18 ans ou vous disposez du consentement de vos parents
• Vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
• Toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes
• Vous maintiendrez l'exactitude des informations de votre compte
• Il ne vous est pas interdit d'utiliser nos services en vertu des lois applicables
• Vous respecterez l'ensemble des lois et réglementations applicables

Notre rôle : plateforme technologique et intermédiaire

Tevi Travel est une plateforme technologique en ligne. Il est essentiel que vous compreniez notre rôle ainsi que ce dont nous sommes – et ne sommes pas – responsables :

• Pour les TeviTours, nous agissons uniquement en qualité d’intermédiaire qui met en relation les voyageurs avec des organisateurs de circuits indépendants et des agences locales (« Organisateurs »). Nous ne sommes pas l’organisateur, le vendeur, l’exploitant ni le fournisseur d’un quelconque TeviTour, et nous ne possédons, ne contrôlons ni ne supervisons aucun circuit.
• Le contrat relatif à un TeviTour est conclu directement entre vous et l’Organisateur. Tevi Travel n’est pas partie à ce contrat et n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution, la qualité, la sécurité, la légalité ou l’annulation d’un quelconque circuit.
• Pour les circuits et activités du catalogue Viator, nous agissons en tant qu’intermédiaire de commercialisation ; la réservation et la prestation sont fournies par Viator et/ou le fournisseur sous-jacent selon leurs propres conditions.
• Pour les guides de destination et l’AI Travel Guide, nous fournissons uniquement un contenu informatif, et non une prestation de voyage, une réservation ou un conseil professionnel.
• Nous n’agissons pas en qualité d’agent de voyages organisant des séjours à forfait, et nous ne vendons pas de « voyages à forfait » ni de « prestations de voyage liées » au sens de ces termes tels que définis par la directive (UE) 2015/2302 ou une législation équivalente. Lorsque vous combinez des prestations distinctes, vous contractez individuellement avec chaque fournisseur.

Étant intermédiaire et non fournisseur, toute réclamation relative à un circuit, une activité ou une prestation doit être adressée à l’Organisateur ou au fournisseur responsable, et non à Tevi Travel.

Organisateurs, fournisseurs et services de tiers

Les circuits, activités, réservations et autres prestations sont fournis par des tiers indépendants. Par conséquent :

• Les Organisateurs sont des entreprises ou des personnes indépendantes seules responsables de décrire fidèlement leurs circuits, de détenir l’ensemble des licences, autorisations et assurances exigées par la loi, et d’exécuter le circuit de manière sûre et licite.
• Chaque Organisateur fixe ses propres conditions de prix, de disponibilité, d’annulation et de remboursement, qui s’appliquent à votre réservation en sus des présentes Conditions.
• Nous ne vérifions, n’approuvons ni ne garantissons aucun Organisateur, fournisseur, annonce, avis, prix ou contenu, et nous ne donnons aucune garantie qu’un circuit répondra à vos attentes ou sera exempt de risque.
• Certains liens et contenus du catalogue (y compris les circuits et attractions Viator) sont fournis dans le cadre de relations d’affiliation ou de partenariat, et nous pouvons percevoir une commission sans coût supplémentaire pour vous. Cela n’affecte pas le prix que vous payez au moment du paiement.
• Tout litige relatif à un circuit, une réservation, un paiement, un remboursement, une blessure ou une perte résultant d’un service de tiers relève de vous et de cet Organisateur ou fournisseur. Vous convenez que Tevi Travel n’est pas responsable de leurs actes ou omissions.

En envoyant une demande via la plateforme, vous reconnaissez que l'organisateur ou le prestataire — et non Tevi Travel — est responsable du service que vous recevez.

Contenu généré par l’intelligence artificielle

Certaines parties de la plateforme – dont les guides de destination, l’AI Travel Guide et l’assistant Tevi AI – sont générées à l’aide de systèmes d’intelligence artificielle. Vous reconnaissez et acceptez que :

• Le contenu généré par IA est fourni uniquement à des fins d’information générale et d’inspiration. Il peut être incomplet, obsolète ou inexact, et peut occasionnellement produire des affirmations fausses ou trompeuses (« hallucinations »).
• Le contenu généré par IA ne constitue aucun conseil professionnel de quelque nature que ce soit – il ne s’agit ni d’un conseil juridique, d’immigration/de visa, médical, sanitaire, financier ou de sécurité, et ne doit pas être invoqué comme tel.
• Avant de voyager ou de prendre une quelconque décision, vous devez vérifier de manière indépendante toutes les informations essentielles – y compris les exigences en matière de visa et d’entrée, les règles sanitaires et vaccinales, les conditions de sûreté et de sécurité, les prix, les horaires d’ouverture et les lois locales – auprès de sources officielles et faisant autorité.
• Nous indiquons de manière transparente que ce contenu est par conception assisté par IA ; cela vous est communiqué conformément aux exigences applicables en matière de transparence de l’IA.
• Dans toute la mesure permise par la loi, Tevi Travel n’est pas responsable des pertes, coûts, blessures ou dommages résultant de votre confiance dans le contenu généré par IA.

Confirmez toujours les informations de voyage importantes auprès de sources officielles gouvernementales, sanitaires et des prestataires avant d’agir en conséquence.

Risques liés au voyage et votre responsabilité

Le voyage comporte des risques inhérents. Dans la mesure permise par la loi, vous assumez la responsabilité de vos propres décisions de voyage :

• Il vous incombe de vous assurer que vous détenez des documents de voyage, visas, autorisations et assurances valides, et que vous satisfaites à toutes les exigences d’entrée, sanitaires et vaccinales pour vos destinations.
• Vous assumez volontairement tous les risques inhérents au voyage ainsi qu’aux circuits et activités que vous choisissez, y compris les risques pour la santé, la sécurité et les biens, et y compris les événements de force majeure échappant au contrôle de quiconque.
• Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et médicale adéquate, adaptée à votre voyage et à vos activités.
• Des éléments tels que les prix, la disponibilité, la météo, la sécurité et les réglementations locales peuvent changer sans préavis, et nous ne sommes pas responsables de tels changements.
• Vous êtes responsable de votre propre conduite et du respect des lois des pays que vous visitez.

Vous voyagez à vos propres risques et êtes responsable de votre propre sécurité, de vos documents et de votre assurance.

Obligations de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur de Tevi Travel, vous vous engagez à :

• Préserver la sécurité de vos identifiants de compte
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
• Utiliser les services uniquement à des fins licites
• Respecter les droits de propriété intellectuelle d'autrui
• Fournir des informations de réservation et de paiement exactes
• Respecter les conditions générales des services tiers
• Ne pas perturber le bon fonctionnement de nos services
• Ne pas tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes

Conditions de paiement

Lorsque vous effectuez des réservations via Tevi Travel :

• Pour les TeviTours — des voyages créés par des organisateurs indépendants — Tevi Travel n'encaisse aucun paiement et ne détient d'argent à aucun moment. Vous payez directement l'organisateur, aux conditions convenues avec lui, et tout remboursement vient de lui.
• Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment de la réservation
• Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de l'ensemble des frais engagés
• Des frais supplémentaires tels que des taxes et des frais de service peuvent s'appliquer
• Les politiques de remboursement varient selon le prestataire de services et le type de réservation
• Tout litige de paiement doit être signalé dans les 30 jours suivant le débit

Les politiques d'annulation et de remboursement sont déterminées par les prestataires de services et seront clairement indiquées au moment de la réservation.

Activités interdites

Il vous est expressément interdit de :

• Utiliser nos services à des fins illégales ou non autorisées
• Enfreindre toute loi locale, régionale, nationale ou internationale
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Transmettre du code malveillant, des virus ou des logiciels nuisibles
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse ou de décompiler nos services
• Recueillir ou collecter des informations sur les utilisateurs sans leur consentement
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
• Vous livrer à des activités frauduleuses ou à des litiges de paiement

Vos contenus et avis

Vous êtes responsable des contenus que vous créez sur la plateforme, y compris les photos, publications, avis, commentaires et annonces de circuits (« Contenus de l’utilisateur »). En soumettant des Contenus de l’utilisateur, vous acceptez que :

• Vous êtes titulaire des Contenus de l’utilisateur ou disposez de tous les droits nécessaires pour les soumettre, et ceux-ci ne portent atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle, à la vie privée ni à aucun autre droit d’un tiers.
• Vous accordez à Tevi Travel une licence mondiale, non exclusive, gratuite (sans redevance) et pouvant faire l’objet d’une sous-licence, afin d’héberger, de stocker, de reproduire, d’afficher et de distribuer vos Contenus de l’utilisateur aux fins d’exploitation et de promotion de la plateforme ; cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, à l’exception des copies conservées dans les sauvegardes ou déjà partagées.
• Les avis et les notes reflètent les opinions personnelles des utilisateurs qui les publient, et non celles de Tevi Travel, et nous ne les approuvons ni ne les vérifions.
• Vous ne devez pas publier de contenu illicite, diffamatoire, haineux, trompeur, contrefaisant ou contraire à nos règles d’utilisation acceptable ; nous pouvons retirer des contenus et donner suite aux signalements à notre discrétion.
• Vous êtes seul responsable de vos Contenus de l’utilisateur et de toute conséquence de leur publication.

Vous conservez la propriété de vos Contenus de l’utilisateur ; vous nous accordez simplement les autorisations dont nous avons besoin pour les afficher à autrui.

Services numériques payants et droit de rétractation

Certains services, tels que l’AI Travel Guide, sont des produits numériques payants qui vous sont fournis immédiatement. Les dispositions suivantes leur sont applicables :

• Les prix sont affichés avant l’achat et sont payables par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement ; les taxes applicables peuvent s’y ajouter.
• L’AI Travel Guide est un contenu numérique généré et fourni immédiatement après l’achat.
• Si vous êtes un consommateur de l’UE/EEE, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques. En procédant à l’achat et en lançant la génération, vous demandez expressément l’exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez de ce fait votre droit de rétractation dès que la fourniture a commencé, dans la mesure permise par la loi.
• Le guide étant généré spécialement pour vous et fourni en une seule fois, il n’est généralement pas remboursable une fois produit, sauf lorsque la loi impérative l’exige ou lorsque le service présente un défaut substantiel.
• Si un paiement échoue, fait l’objet d’une contre-passation ou est frauduleux, nous pouvons suspendre le service concerné.

Rien dans les présentes ne supprime les droits de remboursement ou de consommateur dont vous bénéficiez en vertu de dispositions légales impératives auxquelles il ne peut être renoncé.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Tevi Travel ne pourra être tenu responsable de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Perte de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales
• Retards ou annulations de la part de prestataires de services tiers
• Erreurs ou inexactitudes dans le contenu fourni par des tiers
• Accès non autorisé à votre compte résultant de votre négligence
• Tout dommage excédant le montant que vous avez payé pour le service

Nos services sont fournis « en l'état », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que nos services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou totalement sécurisés.

Indemnisation, résiliation et dispositions générales

Ces dispositions vous protègent autant que nous et garantissent le bon fonctionnement du contrat :

• Indemnisation : dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de garantir Tevi Travel et son exploitant contre toute réclamation, perte ou tout coût (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de votre usage abusif de la plateforme, de vos Contenus de l’utilisateur, de vos réservations ou de votre manquement aux présentes Conditions ou à toute loi.
• Suspension et résiliation : nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre accès à tout moment si vous enfreignez les présentes Conditions, créez un risque ou une exposition juridique, ou lorsque la loi l’exige ; vous pouvez cesser d’utiliser la plateforme et supprimer votre compte à tout moment.
• Divisibilité : si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.
• Absence de renonciation : le fait de ne pas faire valoir un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
• Intégralité de l’accord et cession : les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous ; nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’un transfert de l’entreprise, vos droits étant préservés.

Ces dispositions s’appliquent dans toute la mesure permise par le droit applicable et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

Droit applicable, exploitant et litiges

Ce qui suit régit la relation juridique entre vous et l'exploitant de Tevi Travel :

• Tevi Travel est exploité par un entrepreneur individuel enregistré en Ukraine. Les coordonnées complètes de l'exploitant et d'enregistrement sont disponibles sur demande et seront indiquées ici après enregistrement.
• Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou résultant de votre utilisation de la plateforme sont régis par le droit ukrainien, sans égard aux règles de conflit de lois.
• Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez également agir devant vos tribunaux locaux.
• Nous tenterons d'abord de résoudre tout litige à l'amiable ; veuillez nous contacter avant d'engager toute action formelle.
• Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur et qui ne peuvent être limités ou exclus en vertu du droit impératif applicable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :