Politique de confidentialité

Informations que nous collectons

Informations personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom et coordonnées (e-mail, numéro de téléphone)
• Identifiants de compte (nom d'utilisateur, mot de passe)
• Informations de profil et préférences
• Informations de paiement et de facturation
• Préférences et historique de voyage
• Le contenu que vous créez et téléversez, tel que photos, publications, avis et commentaires
• Vos conversations avec notre assistant IA et les informations que vous fournissez au Travel Guide

Informations d'utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à la manière dont vous interagissez avec nos services, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les URL de provenance, les identifiants d'appareil, les pages consultées et vos interactions avec les fonctionnalités.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons à diverses fins, notamment :

• Fournir et maintenir nos services
• Traiter vos transactions et vos réservations
• Personnaliser votre expérience de voyage
• Vous envoyer des mises à jour de service et des documents promotionnels
• Répondre à vos demandes et à vos requêtes d'assistance
• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
• Détecter et prévenir la fraude et les menaces pour la sécurité
• Respecter nos obligations légales

Base légale du traitement

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) ou une loi similaire s'applique, nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire :

• Exécution d'un contrat : pour créer et gérer votre compte, traiter les réservations et les paiements, et fournir les services que vous demandez.
• Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser et améliorer la plateforme, prévenir la fraude et les abus, et communiquer avec vous au sujet de votre compte — en équilibre avec vos droits.
• Consentement : pour les communications facultatives telles que notre newsletter, que vous pouvez retirer à tout moment ; le retrait du consentement n'affecte pas le traitement déjà effectué.
• Obligation légale : pour respecter les exigences fiscales, comptables, de protection des consommateurs et autres exigences légales.
• Vous n'êtes jamais tenu de fournir des données à caractère personnel, mais certaines fonctionnalités ne peuvent pas fonctionner sans les données nécessaires à leur fourniture.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Nos pratiques de sécurité comprennent :

• Le chiffrement des données en transit et au repos
• Des audits et évaluations de sécurité réguliers
• Des centres de données sécurisés dotés de contrôles de sécurité physique
• La formation des employés aux pratiques de protection des données
• Des contrôles d'accès et des mécanismes d'authentification
• En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous en informerons sans retard injustifié l'autorité de contrôle compétente et, lorsque la loi l'exige, les utilisateurs concernés.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à protéger vos données du mieux possible.

Transferts internationaux de données

Pour exploiter la plateforme, nous faisons appel à des prestataires de services de confiance, dont certains sont situés en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis. Cela signifie que vos données peuvent être transférées à l'international :

• L'hébergement cloud et le stockage des médias peuvent être assurés par des fournisseurs d'infrastructure (tels que Cloudflare) opérant à l'échelle mondiale.
• Les fonctionnalités d'IA (guides de destinations, le guide de voyage IA Travel Guide et l'assistant Tevi) sont alimentées par des fournisseurs d'IA tiers (tels qu'Anthropic) qui peuvent traiter vos requêtes afin de générer des réponses.
• Le traitement des paiements est assuré par notre prestataire de paiement selon ses propres normes de sécurité et de confidentialité.
• Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme de transfert licite équivalent.
• Nous ne partageons des données à caractère personnel qu'avec des prestataires tenus de les protéger et de les utiliser exclusivement pour nous fournir des services.

Vous pouvez demander de plus amples informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux en nous contactant.

Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles :

• Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander la suppression de vos informations personnelles
• Portabilité : demander le transfert de vos données vers un autre service
• Opposition : vous opposer au traitement de vos informations personnelles
• Limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Retrait : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Décisions automatisées : nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou similairement significatifs à votre égard fondées uniquement sur un traitement automatisé ; la personnalisation et les recommandations IA sont fournies uniquement par commodité et pour l'inspiration.

Responsable du traitement et votre droit de réclamation

Cette section vous indique qui est responsable de vos données et comment faire part de vos préoccupations :

• Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est l'exploitant de Tevi Travel, un entrepreneur individuel enregistré établi en Ukraine ; les coordonnées complètes du responsable du traitement sont disponibles sur demande et seront indiquées ici après l'enregistrement.
• Vous pouvez nous contacter à tout moment au sujet de vos données à caractère personnel ou pour exercer vos droits en utilisant les coordonnées figurant dans la présente politique.
• Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de contrôle de la protection des données.
• Si vous vous trouvez en Ukraine, vous pouvez vous adresser à l'autorité responsable de la protection des données à caractère personnel.
• Nous vous invitons à nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation directement.

L'exercice de votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle n'affecte aucun autre recours à votre disposition.

Cookies et stockage local

Tevi Travel n'utilise ni cookies de suivi tiers ni traceurs publicitaires. Pour faire fonctionner le site, nous utilisons uniquement le stockage local de votre navigateur à des fins strictement fonctionnelles :

• Vous maintenir connecté (jeton d'authentification)
• Mémoriser votre choix de langue
• Sauvegarder votre brouillon de Travel Guide pour ne pas perdre votre progression
• Noter que vous avez déjà vu le message de bienvenue

Ce stockage fonctionnel reste dans votre navigateur et n'est pas utilisé pour vous suivre sur d'autres sites. Vous pouvez l'effacer à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ; cela vous déconnectera et réinitialisera vos préférences. Si nous introduisons un jour des technologies d'analyse ou de marketing, nous demanderons d'abord votre consentement et mettrons à jour cette politique.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif et sont supprimées (ou anonymisées) dans un délai raisonnable après la suppression de votre compte, sauf si la loi nous impose de les conserver plus longtemps.
• Les registres de réservation, de paiement et de facturation sont conservés pendant la durée requise par la législation fiscale, comptable et de protection des consommateurs applicable (généralement jusqu’à plusieurs années).
• Le contenu généré par les utilisateurs (tel que les publications, photos et avis) est conservé jusqu’à ce que vous le supprimiez ou que vous supprimiez votre compte, sous réserve de l’écrasement des sauvegardes dans le cours normal des opérations.
• Les messages d’assistance et les dossiers de litige sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter la question et pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
• Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière irréversible.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles, sous réserve de notre obligation légale de conserver certains registres.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :