Condiciones de uso

Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Tevi Travel, declaras y garantizas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores
• Tienes la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Toda la información que proporcionas es precisa y completa
• Mantendrás la exactitud de la información de tu cuenta
• No tienes prohibido utilizar nuestros servicios en virtud de la legislación aplicable
• Cumplirás con todas las leyes y normativas aplicables

Nuestra función: plataforma tecnológica e intermediario

Tevi Travel es una plataforma tecnológica en línea. Es esencial que comprenda nuestra función y aquello de lo que somos —y no somos— responsables:

• En lo que respecta a los TeviTours, actuamos únicamente como un intermediario que conecta a los viajeros con organizadores de circuitos independientes y agencias locales («Organizadores»). No somos el organizador, vendedor, operador ni proveedor de ningún TeviTour, y no poseemos, controlamos ni supervisamos ningún circuito.
• El contrato de un TeviTour se celebra directamente entre usted y el Organizador. Tevi Travel no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad alguna por la ejecución, calidad, seguridad, legalidad o cancelación de ningún circuito.
• En cuanto a los circuitos y actividades del catálogo de Viator, actuamos como intermediario de comercialización; la reserva y el servicio son prestados por Viator o el proveedor subyacente conforme a sus propias condiciones.
• En cuanto a las guías de destinos y el AI Travel Guide, proporcionamos únicamente contenido informativo, y no un servicio de viaje, una reserva o asesoramiento profesional.
• No actuamos como una agencia de viajes que organiza vacaciones combinadas, y no vendemos «viajes combinados» ni «servicios de viaje vinculados» tal como se definen dichos términos en la Directiva (UE) 2015/2302 o en la legislación equivalente. Cuando usted combina servicios independientes, contrata con cada proveedor de forma individual.

Dado que somos un intermediario y no el proveedor, cualquier reclamación relativa a un circuito, actividad o servicio debe dirigirse al Organizador o proveedor responsable, y no a Tevi Travel.

Organizadores, proveedores y servicios de terceros

Los circuitos, actividades, reservas y demás servicios son prestados por terceros independientes. En consecuencia:

• Los Organizadores son empresas o personas independientes responsables en exclusiva de describir con exactitud sus circuitos, de contar con todas las licencias, permisos y seguros exigidos por la ley, y de prestar el circuito de forma segura y lícita.
• Cada Organizador establece sus propias condiciones de precio, disponibilidad, cancelación y reembolso, que se aplican a su reserva además de las presentes Condiciones.
• No verificamos, respaldamos ni garantizamos a ningún Organizador, proveedor, anuncio, reseña, precio ni contenido, y no otorgamos ninguna garantía de que un circuito cumpla sus expectativas o esté exento de riesgo.
• Algunos enlaces y contenidos del catálogo (incluidos los circuitos y atracciones de Viator) se proporcionan a través de relaciones de afiliación o asociación, y podemos percibir una comisión sin coste adicional para usted. Esto no afecta al precio que usted paga al finalizar la compra.
• Cualquier controversia relativa a un circuito, reserva, pago, reembolso, lesión o pérdida derivada de un servicio de terceros corresponde a usted y a ese Organizador o proveedor. Usted acepta que Tevi Travel no es responsable de sus actos u omisiones.

Al enviar una solicitud a través de la plataforma, reconoces que el organizador o proveedor — no Tevi Travel — es responsable del servicio que recibes.

Contenido generado por inteligencia artificial

Algunas partes de la plataforma —incluidas las guías de destinos, el AI Travel Guide y el asistente Tevi AI— se generan con la ayuda de sistemas de inteligencia artificial. Usted reconoce y acepta que:

• El contenido generado por IA se proporciona únicamente con fines informativos generales y de inspiración. Puede ser incompleto, estar desactualizado o ser inexacto, y en ocasiones puede producir afirmaciones falsas o engañosas («alucinaciones»).
• El contenido generado por IA no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo: no es asesoramiento jurídico, de inmigración/visado, médico, sanitario, financiero ni de seguridad, y no debe considerarse como tal.
• Antes de viajar o de tomar cualquier decisión, debe verificar de forma independiente toda la información esencial —incluidos los requisitos de visado y de entrada, las normas sanitarias y de vacunación, las condiciones de seguridad, los precios, los horarios de apertura y la legislación local— con fuentes oficiales y autorizadas.
• Indicamos de forma transparente que este contenido está, por diseño, asistido por IA; ello se le comunica de conformidad con los requisitos aplicables de transparencia en materia de IA.
• En la máxima medida permitida por la ley, Tevi Travel no es responsable de ninguna pérdida, coste, lesión o daño que se derive de su confianza en el contenido generado por IA.

Confirme siempre la información de viaje importante con fuentes oficiales gubernamentales, sanitarias y de los proveedores antes de actuar en consecuencia.

Riesgos del viaje y su responsabilidad

Viajar conlleva riesgos inherentes. En la medida en que lo permita la ley, usted asume la responsabilidad de sus propias decisiones de viaje:

• Usted es responsable de asegurarse de que dispone de documentos de viaje, visados, permisos y seguros válidos, y de que cumple todos los requisitos de entrada, sanitarios y de vacunación de sus destinos.
• Usted asume voluntariamente todos los riesgos inherentes al viaje y a los circuitos y actividades que elija, incluidos los riesgos para la salud, la seguridad y los bienes, e incluidos los supuestos de fuerza mayor ajenos al control de cualquier persona.
• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje y médico adecuado y apropiado para su viaje y sus actividades.
• Circunstancias como los precios, la disponibilidad, la meteorología, la seguridad y la normativa local pueden cambiar sin previo aviso, y no somos responsables de dichos cambios.
• Usted es responsable de su propia conducta y del cumplimiento de las leyes de los países que visite.

Usted viaja bajo su propia responsabilidad y es responsable de su propia seguridad, documentación y seguro.

Obligaciones del usuario

Como usuario de Tevi Travel, aceptas:

• Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado
• Utilizar los servicios únicamente con fines lícitos
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Proporcionar información de reserva y de pago precisa
• Cumplir con los términos y condiciones de los servicios de terceros
• No interferir en el correcto funcionamiento de nuestros servicios
• No intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas

Condiciones de pago

Al realizar reservas a través de Tevi Travel:

• En los TeviTours — viajes creados por organizadores independientes — Tevi Travel no cobra ni retiene dinero en ningún momento. Pagas directamente al organizador, en las condiciones que acordéis, y cualquier devolución la hace él.
• Todos los precios se muestran en la moneda especificada en el momento de la reserva
• Nos autorizas a cobrar en tu método de pago todos los cargos que se generen
• Pueden aplicarse cargos adicionales, como impuestos y tarifas de servicio
• Las políticas de reembolso varían según el proveedor del servicio y el tipo de reserva
• Las disputas de pago deben notificarse en un plazo de 30 días desde el cargo

Las políticas de cancelación y reembolso las determinan los proveedores de servicios y se indicarán claramente en el momento de la reserva.

Actividades prohibidas

Se te prohíbe expresamente:

• Utilizar nuestros servicios con cualquier fin ilegal o no autorizado
• Infringir cualquier ley local, autonómica, nacional o internacional
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual
• Transmitir código malicioso, virus o software dañino
• Intentar aplicar ingeniería inversa o descompilar nuestros servicios
• Recopilar o recabar información de los usuarios sin su consentimiento
• Hacerte pasar por otra persona o entidad
• Participar en actividades fraudulentas o disputas de pago

Su contenido y reseñas

Usted es responsable del contenido que crea en la plataforma, incluidas fotografías, publicaciones, reseñas, comentarios y anuncios de tours («Contenido del usuario»). Al enviar Contenido del usuario, usted acepta que:

• Usted es titular del Contenido del usuario o dispone de todos los derechos necesarios para enviarlo, y este no infringe los derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni ningún otro derecho de terceros.
• Usted otorga a Tevi Travel una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, mostrar y distribuir su Contenido del usuario con el fin de operar y promocionar la plataforma; esta licencia finaliza cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo las copias conservadas en copias de seguridad o ya compartidas.
• Las reseñas y las valoraciones reflejan las opiniones personales de los usuarios que las publican, y no las de Tevi Travel, y nosotros no las respaldamos ni las verificamos.
• Usted no debe publicar contenido que sea ilícito, difamatorio, que incite al odio, engañoso, infractor o que vulnere nuestras normas de uso aceptable; podemos retirar contenido y actuar sobre las denuncias a nuestra discreción.
• Usted es el único responsable de su Contenido del usuario y de cualquier consecuencia de su publicación.

Usted conserva la propiedad de su Contenido del usuario; simplemente nos concede los permisos que necesitamos para mostrarlo a otras personas.

Servicios digitales de pago y derecho de desistimiento

Algunos servicios, como el AI Travel Guide, son productos digitales de pago que se le entregan de forma inmediata. A ellos se les aplica lo siguiente:

• Los precios se muestran antes de la compra y se abonan a través de nuestro proveedor de pagos; podrán añadirse los impuestos aplicables.
• El AI Travel Guide es contenido digital generado y entregado a usted inmediatamente después de la compra.
• Si usted es un consumidor de la UE/EEE, normalmente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para el contenido digital. Al realizar la compra e iniciar la generación, usted solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que, por ello, pierde su derecho de desistimiento una vez que ha comenzado la entrega, en la medida en que lo permita la ley.
• Dado que la guía se genera específicamente para usted y se entrega de una sola vez, por lo general no es reembolsable una vez producida, salvo cuando así lo exija la legislación imperativa o cuando el servicio presente un defecto sustancial.
• Si un pago falla, se revierte o es fraudulento, podemos suspender el servicio correspondiente.

Nada de lo aquí dispuesto suprime ningún derecho de reembolso o de consumidor que le corresponda en virtud de la legislación imperativa y que no pueda ser objeto de renuncia.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tevi Travel no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Retrasos o cancelaciones por parte de proveedores de servicios de terceros
• Errores o inexactitudes en el contenido proporcionado por terceros
• Acceso no autorizado a tu cuenta debido a tu negligencia
• Cualquier daño que supere el importe que pagaste por el servicio

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean completamente seguros.

Indemnización, terminación y disposiciones generales

Estas disposiciones protegen tanto a usted como a nosotros y mantienen operativo el acuerdo:

• Indemnización: en la medida en que lo permita la ley, usted se compromete a indemnizar y a eximir de responsabilidad a Tevi Travel y a su operador frente a cualquier reclamación, pérdida o coste (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del uso indebido de la plataforma, de su Contenido del usuario, de sus reservas o del incumplimiento por su parte de estas Condiciones o de cualquier ley.
• Suspensión y terminación: podemos suspender, restringir o cancelar su acceso en cualquier momento si usted incumple estas Condiciones, genera un riesgo o una exposición jurídica, o cuando la ley lo exija; usted puede dejar de utilizar la plataforma y eliminar su cuenta en cualquier momento.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.
• Ausencia de renuncia: el hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.
• Acuerdo íntegro y cesión: estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros; podemos cederlas en relación con una fusión, adquisición o transmisión del negocio, conservándose sus derechos.

Estas disposiciones se aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no limitan los derechos imperativos de los consumidores.

Ley aplicable, operador y disputas

Lo siguiente rige la relación jurídica entre usted y el operador de Tevi Travel:

• Tevi Travel es operado por un empresario individual registrado en Ucrania. Los datos completos del operador y de registro están disponibles a solicitud y se indicarán aquí tras el registro.
• Estas Condiciones y cualquier disputa que surja de ellas o de su uso de la plataforma se rigen por la legislación de Ucrania, sin atender a las normas de conflicto de leyes.
• Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, y también puede acudir a sus tribunales locales.
• Primero intentaremos resolver cualquier disputa de forma amistosa; contáctenos antes de emprender cualquier acción formal.
• Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada en estas Condiciones limita los derechos que usted tenga como consumidor que no puedan limitarse o excluirse conforme a la ley imperativa aplicable.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones de uso, contáctanos: