Política de privacidad
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Tevi Travel, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
Información que recopilamos
Información personal
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
- Nombre e información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
- Credenciales de la cuenta (nombre de usuario, contraseña)
- Información y preferencias del perfil
- Información de pago y facturación
- Preferencias e historial de viajes
- El contenido que crea y sube, como fotos, publicaciones, reseñas y comentarios
- Las conversaciones con nuestro asistente de IA y los datos que proporciona al Travel Guide
Información de uso
Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y sobre cómo interactúas con nuestros servicios, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las URL de referencia, los identificadores del dispositivo, las páginas visitadas y la interacción con las funciones.
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información que recopilamos con diversos fines, entre ellos:
- Prestar y mantener nuestros servicios
- Procesar tus transacciones y reservas
- Personalizar tu experiencia de viaje
- Enviarte actualizaciones del servicio y material promocional
- Responder a tus consultas y solicitudes de asistencia
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones
- Detectar y prevenir fraudes y amenazas a la seguridad
- Cumplir con las obligaciones legales
Base jurídica del tratamiento
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) o una ley similar, tratamos sus datos personales únicamente cuando disponemos de una base jurídica para hacerlo:
- Ejecución de un contrato: para crear y gestionar su cuenta, procesar reservas y pagos, y prestar los servicios que usted solicita.
- Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar la plataforma, prevenir el fraude y los abusos, y comunicarnos con usted en relación con su cuenta, ponderándolo con sus derechos.
- Consentimiento: para comunicaciones opcionales como nuestro boletín informativo, que puede retirar en cualquier momento; la retirada del consentimiento no afecta al tratamiento ya realizado.
- Obligación legal: para cumplir con los requisitos fiscales, contables, de protección de los consumidores y otros requisitos legales.
- Usted nunca está obligado a facilitar datos personales, pero algunas funciones no pueden operar sin los datos necesarios para prestarlas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger tu información personal frente al acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Nuestras prácticas de seguridad incluyen:
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
- Auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas
- Centros de datos seguros con controles de seguridad física
- Formación de los empleados en prácticas de protección de datos
- Controles de acceso y mecanismos de autenticación
- Si se produce una violación de datos personales que probablemente entrañe un riesgo para sus derechos, notificaremos sin dilación indebida a la autoridad de control competente y, cuando la ley lo exija, a los usuarios afectados.
Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger tus datos en la medida de nuestras posibilidades.
Transferencias internacionales de datos
Para operar la plataforma utilizamos proveedores de servicios de confianza, algunos de los cuales se encuentran fuera de su país, incluidos los Estados Unidos. Esto significa que sus datos pueden transferirse internacionalmente:
- El alojamiento en la nube y el almacenamiento de medios pueden ser proporcionados por proveedores de infraestructura (como Cloudflare) que operan a nivel mundial.
- Las funciones de IA (guías de destinos, la guía de viaje con IA Travel Guide y el asistente Tevi) funcionan gracias a proveedores de IA externos (como Anthropic) que pueden tratar sus instrucciones para generar respuestas.
- El procesamiento de pagos se realiza a través de nuestro proveedor de pagos conforme a sus propias normas de seguridad y privacidad.
- Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o un mecanismo de transferencia lícito equivalente.
- Solo compartimos datos personales con proveedores que están obligados a protegerlos y a utilizarlos únicamente para prestarnos servicios.
Puede solicitar más información sobre las garantías que utilizamos para las transferencias internacionales poniéndose en contacto con nosotros.
Tus derechos
Tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal:
- Acceso: solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
- Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal
- Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio
- Oposición: oponerte al tratamiento de tu información personal
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento de tus datos
- Retirada: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- Decisiones automatizadas: no tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado; la personalización y las recomendaciones de IA se ofrecen solo por comodidad e inspiración.
Responsable del tratamiento y su derecho a reclamar
Esta sección le indica quién es responsable de sus datos y cómo plantear sus inquietudes:
- El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de Tevi Travel, un empresario individual registrado y establecido en Ucrania; los datos completos del responsable y de contacto están disponibles previa solicitud y se indicarán aquí tras el registro.
- Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en relación con sus datos personales o para ejercer sus derechos, utilizando los datos de contacto que figuran en esta política.
- Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de control en materia de protección de datos.
- Si se encuentra en Ucrania, puede dirigirse a la autoridad responsable de la protección de los datos personales.
- Le pedimos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos tratar de resolver su inquietud directamente.
El ejercicio de su derecho a reclamar ante una autoridad de control no afecta a ningún otro recurso que tenga a su disposición.
Conservación de datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en la presente política:
- Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa y se eliminan (o anonimizan) en un plazo razonable tras la eliminación de su cuenta, salvo que debamos conservarlos durante más tiempo por imperativo legal.
- Los registros de reservas, pagos y facturas se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal, contable y de protección de los consumidores aplicable (habitualmente hasta varios años).
- El contenido generado por los usuarios (como publicaciones, fotografías y reseñas) se conserva hasta que usted lo elimine o elimine su cuenta, con sujeción a la sobrescritura de las copias de seguridad en el curso ordinario de las operaciones.
- Los mensajes de soporte y los registros de controversias se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el asunto y para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
- Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma irreversible.
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, con sujeción a nuestra obligación legal de conservar determinados registros.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, contáctanos: