Condizioni d'uso

Accettazione delle condizioni

Creando un account o utilizzando i servizi di Tevi Travel, dichiari e garantisci che:

• Hai almeno 18 anni o disponi del consenso dei genitori
• Hai la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
• Tutte le informazioni che fornisci sono accurate e complete
• Manterrai l'accuratezza delle informazioni del tuo account
• Non ti è vietato utilizzare i nostri servizi ai sensi delle leggi applicabili
• Rispetterai tutte le leggi e i regolamenti applicabili

Il nostro ruolo: piattaforma tecnologica e intermediario

Tevi Travel è una piattaforma tecnologica online. È essenziale che Lei comprenda il nostro ruolo e ciò di cui siamo – e non siamo – responsabili:

• Per i TeviTours, agiamo esclusivamente in qualità di intermediario che mette in contatto i viaggiatori con organizzatori di tour indipendenti e agenzie locali («Organizzatori»). Non siamo l’organizzatore, il venditore, l’operatore o il fornitore di alcun TeviTour, e non possediamo, controlliamo né supervisioniamo alcun tour.
• Il contratto relativo a un TeviTour è concluso direttamente tra Lei e l’Organizzatore. Tevi Travel non è parte di tale contratto e non assume alcuna responsabilità per l’esecuzione, la qualità, la sicurezza, la liceità o l’annullamento di alcun tour.
• Per i tour e le attività del catalogo Viator, agiamo come intermediario di marketing; la prenotazione e il servizio sono forniti da Viator e/o dal fornitore sottostante alle proprie condizioni.
• Per le guide di destinazione e l’AI Travel Guide, forniamo esclusivamente contenuti informativi, e non un servizio di viaggio, una prenotazione o una consulenza professionale.
• Non agiamo come agente di viaggio che organizza vacanze in pacchetto e non vendiamo «pacchetti turistici» né «servizi turistici collegati» secondo la definizione di tali termini di cui alla Direttiva (UE) 2015/2302 o alla normativa equivalente. Qualora Lei combini servizi distinti, stipula un contratto con ciascun fornitore individualmente.

Poiché siamo un intermediario e non il fornitore, qualsiasi reclamo relativo a un tour, a un’attività o a un servizio deve essere rivolto all’Organizzatore o al fornitore responsabile, e non a Tevi Travel.

Organizzatori, fornitori e servizi di terzi

I tour, le attività, le prenotazioni e gli altri servizi sono forniti da terzi indipendenti. Di conseguenza:

• Gli Organizzatori sono imprese o persone indipendenti, unici responsabili di descrivere accuratamente i propri tour, di possedere tutte le licenze, autorizzazioni e assicurazioni richieste dalla legge e di erogare il tour in modo sicuro e conforme alla legge.
• Ciascun Organizzatore stabilisce le proprie condizioni di prezzo, disponibilità, annullamento e rimborso, che si applicano alla Sua prenotazione in aggiunta alle presenti Condizioni.
• Non verifichiamo, non approviamo né garantiamo alcun Organizzatore, fornitore, inserzione, recensione, prezzo o contenuto, e non prestiamo alcuna garanzia che un tour soddisfi le Sue aspettative o sia privo di rischi.
• Alcuni link e contenuti del catalogo (compresi i tour e le attrazioni Viator) sono forniti nell’ambito di rapporti di affiliazione o di partnership, e potremmo percepire una commissione senza alcun costo aggiuntivo per Lei. Ciò non incide sul prezzo che Lei paga al momento del pagamento.
• Qualsiasi controversia relativa a un tour, a una prenotazione, a un pagamento, a un rimborso, a una lesione o a una perdita derivante da un servizio di terzi intercorre tra Lei e tale Organizzatore o fornitore. Lei accetta che Tevi Travel non è responsabile dei loro atti od omissioni.

Inviando una richiesta tramite la piattaforma, riconosci che l'organizzatore o il fornitore — non Tevi Travel — è responsabile del servizio che ricevi.

Contenuti generati dall’intelligenza artificiale

Alcune parti della piattaforma – comprese le guide di destinazione, l’AI Travel Guide e l’assistente Tevi AI – sono generate con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale. Lei riconosce e accetta che:

• I contenuti generati dall’IA sono forniti esclusivamente a scopo informativo generale e di ispirazione. Possono essere incompleti, non aggiornati o inesatti e possono occasionalmente produrre affermazioni false o fuorvianti («allucinazioni»).
• I contenuti generati dall’IA non costituiscono una consulenza professionale di alcun tipo: non sono una consulenza legale, in materia di immigrazione/visti, medica, sanitaria, finanziaria o di sicurezza, e non devono essere considerati tali.
• Prima di viaggiare o di assumere qualsiasi decisione, Lei deve verificare in modo autonomo tutte le informazioni essenziali – compresi i requisiti relativi a visti e ingresso, le norme sanitarie e vaccinali, le condizioni di sicurezza, i prezzi, gli orari di apertura e le leggi locali – presso fonti ufficiali e autorevoli.
• Segnaliamo in modo trasparente che tali contenuti sono, per loro concezione, assistiti dall’IA; ciò Le viene comunicato in conformità ai requisiti applicabili in materia di trasparenza dell’IA.
• Nella misura massima consentita dalla legge, Tevi Travel non è responsabile di alcuna perdita, costo, lesione o danno derivante dal Suo affidamento sui contenuti generati dall’IA.

Confermi sempre le informazioni di viaggio importanti presso fonti ufficiali governative, sanitarie e dei fornitori prima di agire sulla base di esse.

Rischi del viaggio e Sua responsabilità

Il viaggio comporta rischi intrinseci. Nella misura consentita dalla legge, Lei si assume la responsabilità delle proprie decisioni di viaggio:

• Lei è responsabile di assicurarsi di essere in possesso di documenti di viaggio, visti, permessi e assicurazioni validi e di soddisfare tutti i requisiti di ingresso, sanitari e vaccinali per le Sue destinazioni.
• Lei si assume volontariamente tutti i rischi intrinseci al viaggio e ai tour e alle attività da Lei scelti, compresi i rischi per la salute, la sicurezza e i beni, e compresi gli eventi di forza maggiore al di fuori del controllo di chiunque.
• Le raccomandiamo vivamente di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio e medica appropriata al Suo viaggio e alle Sue attività.
• Circostanze quali i prezzi, la disponibilità, le condizioni meteorologiche, la sicurezza e le normative locali possono cambiare senza preavviso, e non siamo responsabili di tali cambiamenti.
• Lei è responsabile della propria condotta e del rispetto delle leggi dei Paesi che visita.

Lei viaggia a proprio rischio ed è responsabile della propria sicurezza, dei propri documenti e della propria assicurazione.

Obblighi dell'utente

In qualità di utente di Tevi Travel, accetti di:

• Mantenere la sicurezza delle credenziali del tuo account
• Comunicarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato
• Utilizzare i servizi esclusivamente per scopi leciti
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale altrui
• Fornire informazioni accurate su prenotazioni e pagamenti
• Rispettare i termini e le condizioni dei servizi di terze parti
• Non interferire con il corretto funzionamento dei nostri servizi
• Non tentare di ottenere l'accesso non autorizzato ai nostri sistemi

Condizioni di pagamento

Quando effettui prenotazioni tramite Tevi Travel:

• Per i TeviTours — viaggi creati da organizzatori indipendenti — Tevi Travel non incassa pagamenti e non trattiene denaro in nessuna fase. Paghi direttamente l'organizzatore, alle condizioni concordate con lui, e anche l'eventuale rimborso arriva da lui.
• Tutti i prezzi sono indicati nella valuta specificata al momento della prenotazione
• Ci autorizzi ad addebitare sul tuo metodo di pagamento tutte le spese sostenute
• Potrebbero essere applicate spese aggiuntive come tasse e costi di servizio
• Le politiche di rimborso variano in base al fornitore del servizio e al tipo di prenotazione
• Le contestazioni relative ai pagamenti devono essere segnalate entro 30 giorni dall'addebito

Le politiche di cancellazione e rimborso sono stabilite dai fornitori dei servizi e saranno chiaramente indicate al momento della prenotazione.

Attività vietate

Ti è espressamente vietato:

• Utilizzare i nostri servizi per qualsiasi scopo illegale o non autorizzato
• Violare qualsiasi legge locale, statale, nazionale o internazionale
• Violare i diritti di proprietà intellettuale
• Trasmettere codice dannoso, virus o software nocivo
• Tentare di decodificare o decompilare i nostri servizi
• Raccogliere informazioni sugli utenti senza il loro consenso
• Spacciarti per un'altra persona o entità
• Compiere attività fraudolente o contestazioni di pagamento

I Suoi contenuti e le recensioni

Lei è responsabile dei contenuti che crea sulla piattaforma, comprese fotografie, post, recensioni, commenti e annunci di tour («Contenuti dell’utente»). Inviando Contenuti dell’utente, Lei accetta che:

• Lei è titolare dei Contenuti dell’utente o dispone di tutti i diritti necessari per inviarli, e che questi non violano diritti di proprietà intellettuale, alla riservatezza o altri diritti di terzi.
• Lei concede a Tevi Travel una licenza mondiale, non esclusiva, gratuita (esente da royalty) e concedibile in sublicenza per ospitare, memorizzare, riprodurre, mostrare e distribuire i Suoi Contenuti dell’utente allo scopo di gestire e promuovere la piattaforma; tale licenza cessa quando Lei elimina il contenuto o il Suo account, ad eccezione delle copie conservate nei backup o già condivise.
• Le recensioni e le valutazioni riflettono le opinioni personali degli utenti che le pubblicano, e non quelle di Tevi Travel, e noi non le avalliamo né le verifichiamo.
• Lei non deve pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, che incitano all’odio, ingannevoli, lesivi di diritti o che violano le nostre regole di uso accettabile; possiamo rimuovere i contenuti e intervenire sulle segnalazioni a nostra discrezione.
• Lei è l’unico responsabile dei Suoi Contenuti dell’utente e di ogni conseguenza derivante dalla loro pubblicazione.

Lei conserva la proprietà dei Suoi Contenuti dell’utente; ci concede semplicemente le autorizzazioni necessarie per mostrarli ad altri.

Servizi digitali a pagamento e diritto di recesso

Alcuni servizi, come l’AI Travel Guide, sono prodotti digitali a pagamento forniti in modo immediato. Ad essi si applica quanto segue:

• I prezzi sono indicati prima dell’acquisto e sono dovuti tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento; possono essere aggiunte le imposte applicabili.
• L’AI Travel Guide è un contenuto digitale generato e fornito immediatamente dopo l’acquisto.
• Se Lei è un consumatore dell’UE/SEE, di norma dispone di un diritto di recesso di 14 giorni per i contenuti digitali. Effettuando l’acquisto e avviando la generazione, Lei richiede espressamente l’esecuzione immediata e riconosce di perdere pertanto il proprio diritto di recesso una volta iniziata la fornitura, nella misura consentita dalla legge.
• Poiché la guida è generata specificamente per Lei e fornita in un’unica soluzione, di norma non è rimborsabile una volta prodotta, salvo ove richiesto da norme imperative di legge o qualora il servizio presenti un difetto sostanziale.
• Qualora un pagamento non vada a buon fine, venga stornato o sia fraudolento, potremo sospendere il servizio correlato.

Nulla di quanto qui previsto elimina i diritti di rimborso o di consumatore che Le spettano ai sensi di norme imperative di legge ai quali non è possibile rinunciare.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Tevi Travel non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Perdita di profitti, ricavi o opportunità commerciali
• Ritardi o cancellazioni da parte di fornitori di servizi terzi
• Errori o inesattezze nei contenuti forniti da terze parti
• Accesso non autorizzato al tuo account dovuto a tua negligenza
• Qualsiasi danno che superi l'importo pagato per il servizio

I nostri servizi sono forniti "così come sono", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Non garantiamo che i nostri servizi saranno ininterrotti, privi di errori o completamente sicuri.

Manleva, risoluzione e disposizioni generali

Queste disposizioni tutelano sia Lei sia noi e mantengono efficace l’accordo:

• Manleva: nella misura consentita dalla legge, Lei si impegna a manlevare e tenere indenne Tevi Travel e il suo gestore da qualsiasi pretesa, perdita o costo (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti dall’uso improprio della piattaforma, dai Suoi Contenuti dell’utente, dalle Sue prenotazioni o dalla Sua violazione delle presenti Condizioni o di qualsiasi legge.
• Sospensione e risoluzione: possiamo sospendere, limitare o revocare il Suo accesso in qualsiasi momento se Lei viola le presenti Condizioni, crea un rischio o un’esposizione legale, oppure ove richiesto dalla legge; Lei può cessare di utilizzare la piattaforma ed eliminare il Suo account in qualsiasi momento.
• Clausola di salvaguardia: qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Nessuna rinuncia: il mancato esercizio da parte nostra di un diritto o di una disposizione non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
• Intero accordo e cessione: le presenti Condizioni, unitamente all’Informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra Lei e noi; possiamo cederle nell’ambito di una fusione, acquisizione o cessione dell’azienda, restando salvi i Suoi diritti.

Le presenti disposizioni si applicano nella massima misura consentita dalla legge applicabile e non limitano i diritti imperativi dei consumatori.

Legge applicabile, operatore e controversie

Quanto segue disciplina il rapporto giuridico tra te e l'operatore di Tevi Travel:

• Tevi Travel è gestito da un imprenditore individuale registrato in Ucraina. I dati completi dell'operatore e di registrazione sono disponibili su richiesta e saranno indicati qui dopo la registrazione.
• Le presenti Condizioni e qualsiasi controversia derivante da esse o dal tuo utilizzo della piattaforma sono regolate dalla legge ucraina, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge.
• Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, questa scelta di legge non ti priva della protezione delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza, e puoi anche agire dinanzi ai tuoi tribunali locali.
• Cercheremo dapprima di risolvere ogni controversia in via amichevole; ti preghiamo di contattarci prima di intraprendere qualsiasi azione formale.
• I consumatori dell'UE possono anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti che ti spettano in qualità di consumatore e che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della legge imperativa applicabile.

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